В Лондоне состоялось открытие после реставрации одного из лучших отелей Великобритании и мира. Отель «Савой» – символ и флагман британской гостиничной индустрии – откроет свое двери после многолетней реставрации, которая обошлась в общей сложности в 200 миллионов фунтов.

Британское издание Financial Times отмечает, что реконструкция легендарного отеля Лондона обошлась его владельцам как минимум на 100 миллионов фунтов больше, нежели было заложено в изначальном проекте. Кроме того, открытие «Савоя» запоздало на 1,5 года. Эта реконструкция стала одной из самых дорогих в мировой гостиничной индустрии.

Отель «Савой» расположен в самом центре Лондона, близ Набережной Королевы Виктории у бульвара Странд. За долгие годы «Савой» успел снискать себе репутацию эталона британского лоска, роскоши и элегантности. Построенный в 1889 году, отель повидал на своем веку множество знаменитостей: от голливудских звезд до президентов и королей. Одним из первых управляющих отеля был легендарный отелье Цезарь Ритц.

Британская пресса, комментируя открытие отеля «Савой», выделяет целый ряд исключительных сторон, которые постояльцы смогут найти в стенах обновленной легенды. Так, 650 человек обслуживающего персонала отеля обучены танцевать чарльстон и вальсы. Коктейли в барах отеля будут готовить лучшие бармены мира.

Отмечается, что открытый после реконструкции «Савой» станет дороже. Номера, которые в прежние времена постояльцы могли снять за 200 фунтов, теперь обойдутся как минимум в 350. Самыми дорогими номерами отеля станут персональные сьюты, названные в честь знаменитых постояльцев. Так, номер легендарной оперной дивы Марии Калласс обойдется в 2500 фунтов в сутки.

Савой предваряет волну открытий после реконструкции роскошных отелей Лондона, которая обещает захлестнуть столицу Британии в ближайшее время. Среди наиболее ожидаемых – открытие еще одной лондонской легенды, отеля Уолдорф-Астория. В числе гостиничных цепочек, чьи новые роскошные отели появятся в Лондоне вот-вот – сети отелей IHG и Shangri-La

На сегодня лишь 10% свердловских гостиниц могут принять у себя посетителей среднего класса. Основную же часть составляют номера, которые далеко не всем посетителям по карману.

Так, полулюкс пятизвездочного отеля стоит от 12 тысяч рублей в сутки, стоимость номеров в четырехзвездочной гостинице колеблется от 7 тысяч рублей, в трехзвездночной — от 2,5 тысячи. Проблеме, как добиться разумного соотношения цены и качества, а также какие тенденции наметились в гостиничном бизнесе на Урале, был посвящен круглый стол, прошедший в Екатеринбурге.

Свердловские отельеры попытались проанализировать, каковы возможности и желания современного потребителя гостиничных услуг. На сегодняшний день существует два типа туристов, приезжающих в уральскую столицу. Это бизнесмены и путешественники, причем число деловых людей в несколько раз больше. Специалисты связывают это в первую очередь с промышленной направленностью региона и практически неразвитой в нем сферой туризма.

“Средний Урал, безусловно, бизнес-территория, где реализуются интересные проекты, в который стекаются финансы и люди,- отмечают эксперты.-В связи с чем наибольший поток клиентов гостиниц на екатеринбургском рынке составляют специалисты, работники предприятий – в общем, все те, кто так или иначе связан с коммерческой, политической или социальной деятельностью“.

Отельеры же в первую очередь ориентируются на бизнес-элиту — на топ-менеджеров, руководителей, директоров предприятий, крупных специалистов. Доход которых составляет от 50 тысяч рублей в месяц. При выборе отеля или гостиницы для представителей данного сегмента главным является комфорт, сервис и качество услуг — стоимость для них, как правило, не имеет особого значения.

“Для «топов» очень важно наличие в номере Интернета, кондиционера, качественной связи, — поясняет администратор одного из отелей Екатеринбурга Инна Хомисеева. — Как показывает многолетняя практика, выбирая, где остановиться, люди с достатком руководствуются местоположением здания (желательно в центре города), развитым трафиком вокруг него, наличием современных коммуникационных систем внутри (WI-FI, Bluetooth)“.

По большей части представители бизнес-элиты выбирают отели 4-х и 5 звезд. Однако, как отмечают эксперты, такие посетители, как правило, не задерживаются более чем на 1,5—2 недели.

“Лишь 6—7% высокопоставленных гостей живут по 1—2 месяца”, — анализируют специалисты.

«Топов» примерно 25% от общего числа всех бизнес-туристов, посещающих уральскую столицу. Каждый пятый гость — из дальнего и ближнего зарубежья.

Еще одна категория бизнес-гостей Екатеринбурга — работники среднего звена: рядовые менеджеры, бухгалтеры, начинающие специалисты, ученые. Как правило, их командировки оплачивает фирма, на которую они работают. Продолжительность пребывания в отеле в основном не превышает нескольких дней.

“Приоритетным для этой категории является цена, – рассказывает менеджер одной из гостиниц области Антон Пронников. – В основном они останавливаются в отелях 1-, 2- максимум 3-звездночных, цены в которых колеблются от 2,5 до 8 тысяч рублей за сутки. При этом данная категория гостей в своих потребностях и желаниях ничем не отличается от предыдущей. Они также хотят жить в комфортных условиях, иметь качественный сервис и возможности пользоваться Интернетом. Но все это они желали бы получить за относительно скромную плату. Зачастую это бывает просто невозможно. Ведь качество, сервис и подход к гостю в отеле зависит от его статуса, иными словами, количества звезд“.

Однако ряд экспертов придерживаются противоположной точки зрения.

“Я считаю, что рано или поздно мы придем к европейской модели в гостиничном сервисе, – поясняет заместитель директора одного из отелей уральской столицы Павел Трунов. – Ее основой является унификация, то есть предоставление единого комплекса услуг как в придорожных отелях, так и в «хилтонах». Разумеется, цена при этом будет различна. Тогда возникает вопрос, зачем за одни и те же услуги платить в несколько раз больше? Ответ прост: во втором случае клиент платит за статус, престиж”.

Доля бизнес-туристов со средним уровнем дохода на сегодняшний день составляет в регионе более 70%, и, как отмечают эксперты, именно эта категория заслуживает особого внимания. Именно на нее должно быть ориентировано большинство гостиничных комплексов Екатеринбурга. Пока же на Урале налицо обратная ситуация.

Сегодня в уральской столице насчитывается около ста отелей и гостиниц. При этом лишь 10% из них могут предоставить услуги эконом-класса: приемлемые условия за разумную плату. Остальные же отели позиционируют себя исключительно с «виайпишной» позиции: для избранных, богатых и знаменитых. Только за последние пять лет в уральской столице было построено более десяти отелей премиум-класса, стоимость номеров в которых составляет от 10 тысяч рублей в сутки. На сегодняшний день загрузка гостиниц составляет 45%. На Западе данный показатель является критическим, нормой же считается 65%.

Сегодня большой популярностью у так называемых туристов-середнячков пользуются домашние гостиницы и квартиры, сдаваемые посуточно, преимущественно на окраинах. Стоимость такого рода услуг колеблется от 300 рублей до 1,5 тысячи за сутки. И в однушке на Вторчермете за 800 рублей в сутки могут жить 8 человек, заплатив при этом за ночлег по 100 рублей с головы. Разумеется, о каком-либо уюте и сервисе в данном случае говорить сложно. Однако демократичная ценовая политика с лихвой компенсирует бытовые неудобства.

Министерство экономического развития России выступило с революционной инициативой о признании организаций – владельцев помещений, ответственными за причиненный вред жизни или здоровью граждан на их территории или с использованием принадлежащего им имущества.

В настоящее время подобную ответственность несут только владельцы источников повышенной опасности (например, автомобилей). Во всех остальных случаях для взыскания возмещения необходимо доказать, что ущерб произошел по вине ответчика – его умышленных или ошибочных действий либо из-за бездействия.

По мнению разработчиков представленных поправок в Гражданский кодекс РФ, на практике возникают ситуации, когда вред жизни или здоровью гражданина, не состоящего в трудовых или иных договорных отношениях с причинителем вреда, наносится в заранее непредвиденных обстоятельствах (например, в результате нерационального использования какого-либо имущества, транспортного средства и т.д.): «Отсутствие в законодательстве соответствующей безусловной обязанности возмещения причиненного таким гражданам вреда жизни или здоровью является нарушением гарантированного статьей 39 Конституции России права на получение социального обеспечения в случае болезни и инвалидности», – убеждены юристы Минэкономразвития.

Если инициативу возглавляемого Эльвирой Набиуллиной министерства поддержит правительство России и законодатели, то за любые травмы, которые получит посетитель гостиниц,  торговых центров, вокзалов, кафе и ресторанов, бизнес-центров, предприятий транспорта и иных объектов, будет отвечать их собственник или арендатор. Исключение составят случаи, когда вред возник вследствие умысла потерпевшего или его грубой неосторожности.

В Санкт-Петербурге подобные инциденты возникали неоднократно. Например, несколько человек пострадали из-за неправильного срабатывания автоматических дверей.

Предложенным Минэкономразвития законопроектом предусматривает также введение процедуры капитализации возложенных на компании периодических пожизненных выплат в случае их банкротства. Рассчитанная сумма в первоочередном порядке должна возмещаться за счет распродажи имущества ликвидируемой компании и зачисляться в пользу Фонда социального страхования, который в дальнейшем будет производить соответствующие выплаты пострадавшему.

Со скандальным заявлением – власти работать не дают – выступила вчера администрация «Полярных Зорей». По этому поводу в отеле собрали даже пресс-конференцию.

Началось все 25 сентября, когда в областное Управление по лицензированию обратился 22-летний мурманчанин. В баре «Якорь», входящем в гостиничный комплекс «Полярные Зори», он заказал спиртное. Посетителю не понравилось, что на бутылке отсутствовала акцизная марка. Это, кстати, является нарушением закона. Мурманчанин тут же накатал жалобу в управление.

Реакция была однозначной – внеплановая проверка заведения, которую сотрудники управления провели через три дня, 30 сентября в 20.40. По словам заместителя гендиректора отеля Андрея Милохина, проверяющим были предоставлены все документы, кроме транспортных накладных, на утро недостающие бумаги привезли в управление.

Уже через 15 часов после проверки на правительственном сайте появилось сообщение, что у ОАО «Гостиница «Полярные Зори» приостановлено действие лицензии на оборот алкоголя.

“По словам проверяющих, рейд направлен на предотвращение причинения вреда жизни и здоровью граждан. Если существует такая угроза, почему провели его только через три дня? - удивлялся Андрей Милохин на пресс-конференции, проведенной в стенах бара «Якорь» 7 октября. - Приостановление лицензии было бы логичным и обоснованным, если бы проверяющие обнаружили бочки с «гаражной» водкой, продажу без чеков, действительное отсутствие акцизов на бутылках. В связи с нарушениями, с которыми была проведена проверка, мы обратились с заявлением в суд”.

Сотрудники отеля рассказали, что не только они выдвигают претензии к Управлению по лицензированию. Милохин привел пример, что в подобной ситуации во время прошлогоднего форума оказалось заведение «Черчилль и Марракеш». Заведение недополучило прибыль, область, соответственно, лишилась части налоговых доходов.

“И все это происходит тогда, когда президент призвал перестать «кошмарить» бизнес!” – заявил Милохин.

А присутствовавший на пресс-конференции заместитель директора Союза промышленников Мурманской области Алексей Савинцев, заявил, что считает недопустимым проведение контрольных проверок по принципу презумпции виновности. И что эксперты организации сейчас обобщают практику работы управления, которая наносит ущерб бизнесу региона.

Кстати, на встречу с организаторами был приглашен руководитель управления по лицензированию Андрей Волков. Но чиновник на ней не появился. Мы дозвонились до Волкова.

“Проверяющим не предоставили необходимых документов, – прокомментировал ситуацию Андрей Валерьевич. – Сотрудниками гостиничного комплекса были подписаны составленные проверкой акты, которые мы тоже предоставим в суде. Сейчас нами готовится заявление об аннулировании лицензии этого предприятия через суд, так как они нарушили закон – торговали спиртным уже после проверки”.

“В минувший вторник, как только мы получили официальное уведомление о приостановлении действия лицензии, и по сей момент спиртным не торгуем. Законов не нарушаем“, – объяснил Андрей Милохин.

Кстати, конфликт выходит на международный уровень. Ведь владельцами гостиничного комплекса являются граждане Норвегии, которые возмущены действиями российских чиновников. К делу подключилось и консульство соседей. Об этой ситуации упомянул даже статс-секретарь Норвегии в беседе со спикером областной Думы Евгением Никорой. Конечно, склока из-за бутылки спиртного к войне не приведет, но отношение западных инвесторов к Заполярью может подпортить.
 

 В третьем квартале 2010 года качественные московские гостиницы вернулись к показателям 2008 года, следует из отчета Cushman & Wakefield. Правда, кризис был преодолен только в загрузке номерного фонда: во всех без исключения сегментах гостеприимного рынка этот показатель достиг прежнего уровня — 70—80%. Туристов вернуло не только оживление в бизнес-среде, но и политика сдерживания цен, проводимая с конца 2008 года отельерами. Гостиничный ценник начнет расти по достижении предельной загрузки в 85—90%, прогнозируют эксперты.

Несмотря на открытие трех крупных гостиниц в Москве в этом году — Lotte Hotel, Radisson Royal Hotel («Украина») и Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel, к концу третьего квартала практически во всех сегментах отельного рынка восстановилась загрузка, рассказывает руководитель отдела гостиничной недвижимости Cushman & Wakefield (C&W) Дэвид Дженкинс. По его словам, этот показатель достиг уровня 2008 года.

Наилучшая динамика зафиксирована в среднеценовом сегменте, где занято более 80% номеров. В верхнем ценовом сегменте загрузка находится на уровне 70—73%, медленнее всего растут показатели в люксе — 63%. Неспешный рост самых дорогих гостиниц объясняется тем, что в кризис этот сегмент меньше всего просел: снижением цен и спецпредложениями отельеры смогли сохранить загрузку. Наименее конкурентноспособны в кризис были гостиницы уровня 3—4 звезды, которые по цене не сильно отставали от «пятерок», но по качеству сравнения не выдерживали.

Позитивную динамику на гостеприимном рынке г-н Дженкинс объясняет общим экономическим оживлением, наложившимся на начало бизнес-сезона в сентябре. Не секрет, что основной спрос на московские отели приходится на деловой туризм. Согласно отчету Jones Lang LaSalle Hotels, в 2009 году на бизнес-гостей пришлось 54% посетителей, тогда как на туристов в традиционном понимании — 32%. Всего в 2009 году в гостиницах Москвы были размещены 3,45 млн гостей (из них около трети иностранные граждане). До кризиса, в 2007-м, столица приняла 3,97 млн туристов.

«Туристическая активность в первом квартале была не особо впечатляющей: люди нервничали и не решались на поездки, — объясняет г-н Дженкинс. — Второй квартал частично приходится на лето, традиционно низкий сезон, а уже в третьем квартале мы увидели спрос со стороны деловых туристов и организаторов конференций». Эксперты не скрывают, что лояльность гостей владельцы отелей заслуживают и сдержанной ценовой политикой: в большинстве объектов показатель средней цены за номер (ADR) не растет с начала кризиса.

«По мере того как загрузка возвращается к уровню 2008 года, мы отмечаем серьезное падение ADR в верхнем ценовом сегменте — более чем на 30%, в то время как в гостиницах выше среднего показатель снизился на 17%», — замечает эксперт. Средняя цена номера в Москве в конце третьего квартала 2010 года находилась в диапазона 4—11,8 тыс. руб. в зависимости от уровня отеля.

Роста стоимости номеров эксперты ожидают после того, как отельеры попадут в «красную зону» по загрузке — 80—90%. «Уже сейчас отдельные объекты высшей ценовой категории имеют такую загрузку», — замечает г-н Дженкинс. С ним соглашается директор по развитию CB Richard Ellis Станислав Ивашкевич: «Сейчас в Ritz-Carlton нет свободных номеров». По словам г-на Ивашкевича, в бизнес-план каждой гостиницы заложено увеличение средней стоимости проживания на 10—20% в год. «Но этот рост будет плавным и не доведет ценник до спекулятивных показателей 2008 года», — отмечает он. По данным C&W, средняя стоимость проживания в отелях уровня люкс доходила в Москве тогда до 18 тыс. руб. за ночь.

Это звание московскому отелю Marriott Grand было присвоено на состоявшейся в Анталье (Турция) семнадцатой Церемонии вручения высших наград в области туризма «World Travel Awards».

Предварительное голосование по ряду номинаций самой престижной Премии в области гостиничного бизнеса и туризма проходило в течение 2010 года среди профессионалов индустрии.

Общее количество членов жюри и голосовавших участников, включая владельцев и топ-менеджеров крупнейших туристических компаний, а также руководителей отраслевых министерств и правительственных организаций в этом году превысило 183 000 экспертов со всего мира.

В этом году победителями стали 495 отелей со всего мира, включая лучшие гостиницы из Европы, Африки, стран Ближнего Востока и регионов Индийского океана.

Данная Премия является отражением восприятия профессиональными путешественниками продуктов и услуг, которые предлагают лучшие отели и крупнейшие авикомпании.

Ежегодный список победителей «World Travel Awards», используется как индивидуальными туристами так и специализированными агентствами для планирования путешествий и деловых поездок, безупречных с точки зрения комфорта и сервиса.

Финальное награждение победителей мировых категорий состоится в Лондоне, 7 ноября, в Grosvenor House, A JW Marriott Hotel.
 

В Анталье состоялась семнадцатая церемония вручения высших наград в области туризма World Travel Awards.

183 тысячи профессионалов туристического бизнеса из разных стран мира определили лучших из лучших в каждой номинации, назвав 495 победителей из Европы, Африки, Европы, России, стран Ближнего Востока и региона Индийского океана.

Пятизвездный отель Hilton Dalaman Resort & Spa в 2010 году был признан «Лучшим курортом» и «Лучшим пляжным курортом» в Турции. Директор отеля Гейлан Дурсуноглу (Geylan Dursunoglu) заявил о том, что персонал и руководство отеля испытывают невероятную гордость и радость от получения столь престижных туристических наград.

Hilton Dalaman Resort & Spa, расположенный в Саригерме – это уникальное место, где красивая природа и историческое наследие создают удивительную атмосферу Древней Греции.

Hilton Dalaman Resort & Spa предлагает своим гостям для размещения 410 прекрасно оборудованных номеров, а также 35 просторных сьютов. Частный пляж, длиною 650 метров, пирс, бассейны с видом на пляж, открытые террасы, а также спортзал, оснащенный по последнему слову техники, конгресс-центр, рассчитанный на 1 000 человек, оздоровительный клуб, площадью 6000 квадратных метров, и спа-центр позволят гостям курорта полностью расслабиться и насладиться настоящим отдыхом. Открытие гольф-поля состоится в 2012 году.
 

Владелец ЗАО «Предприятие В-1336», развивающего отель New Star, Александр Полев завершает строительство второго отеля в сети — City Star и готов его продать за 250 млн руб. По мнению участников рынка, цена завышена.

Как сообщил пермский отельер Александр Полев, он может продать отель City Star на улице Орджоникидзе, 14. Основная реконструкция здания уже завершена. Это шестиэтажное здание площадью 5,6 тыс. кв. м бывших казарм ракетного института, купленное отельером два года назад у депутата заксобрания Александра Флегинского. Господин Полев сообщил, что в здании он поменял все коммуникации и лифты. К 2011 году отельер намерен начать чистовую отделку здания под гостиницу. По оценкам господина Полева, на это потребуется 60–80 млн руб. При этом бизнесмен отметил, что до начала отделки он готов продать целиком здание за 250 млн руб. «У меня полно площадок, можем запустить отель и в другом месте», — поясняет бизнесмен.

Строительство второго отеля сети New Star началось еще до кризиса. City star был запланирован как трехзвездочный отель с ценовой политикой, аналогичной New Star. Площадь здания — 5,6 тыс. кв. м. В нем — 80 номеров, ресторан, стрит-бар, сауна и фитнес-клуб. Первоначально отельер планировал открыть отель в марте 2009 года, но в связи с кризисом планы были заморожены.

Участники рынка полагают, что цена завышена. «Это цена за 80 построенных номеров, может быть, завышена и не сильно, но это большая цена. Если бы продавались 80 номеров работающего года три отеля в центре Перми, тогда его можно было бы продавать не по квадратным метрам, а по выручке, тогда б цена была правильная, — поясняет гендиректор BS Hospitality Management (управляет в Перми отелем Hilton Garden Inn и проектирует отель Hilton Double Tree) Сергей Сташков. — Но в городе нет профессиональных игроков, которые бы покупали такие вещи, а непрофессиональные будут покупать по квадратным метрам».

Это единственный отель, строительство которого после кризиса завершено в Перми. Два других крупных проекта — пятизвездочные Sheraton и Hilton Double Tree инвесторы обещают реализовать к 2013 году.

 Известный портал hotels.com опубликовал глобальное исследование, посвященное стоимости гостиничных номеров в самых популярных туристических городах мира.

Итак, самыми дорогими в мире названы гостиничные номера на популярном итальянском курорте – острове Капри: рост цен на аренду комнат в отелях составил 7%, а средняя цена номера достигла 267 долларов за ночь.

Второе место в рейтинге городов с самыми дорогими гостиницами заняла швейцарская Женева. Рост цен по итогам II квартала 2010 года составил 8%, а средняя цена за гостиничный номер в городе достигла 254 долларов. На третьем месте Нью-Йорк. За отчетный период средняя стоимость гостиничного номера подскочила на 14% и составила 224 доллара в сутки. На 15% выросли цены в хорватском Дубровнике (4-е место в рейтинге и 221 доллар в сутки).

В одном из самых дорогих туристических городов – Венеции – цены, наоборот, упали, правда, незначительно (снижение составило 3% и, согласно исследованию, гостиничный номер в среднем стоит 215 долл). Итак, город на воде расположилcя на 5-м месте рейтинга. В десятку также вошли Рио-де-Жанейро, Париж, Лондон и Москва (201 долл. За гостиничный номер).

Hotels.com уже седьмой год подряд составляет подобный рейтинг. Сотрудники гостиничного оператора анализируют около 90 тыс отелей. Они обнаружили, что цены в гостиницах стали расти впервые за три года. В целом по миру во II квартале 2010 года цены поднялись на 2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эксперты связывают это с выводом из экономического кризиса и, как следствие, повышением деловой активности.

Новая гостиничная категория “дворец” будет присваиваться во Франции самым исключительным и наиболее престижным отелям страны. Первые гостиницы могут получить новую оценку в конце 2010 года, но только после необходимых согласований с профессионалами отрасли.

Представители правительства считают, что ведение нового уровня оценки будет означать новый этап в совершенствовании системы классификации французских отелей и позволит сделать более понятными предложения по дорогим гостиницам для иностранных туристов. Предполагается, что данная категория будет присваиваться только действительно исключительным отелям, число которых, по оценкам экспертов, не превышает 20. Кроме того, дворцом может стать только отель, уже имеющий пятизвездочную категорию.

До августа 2009 года французская система классификации гостиниц отличалась от привычной общеевропейской уже только тем, что в Пятой республике не было пятизвездочных отелей. Высшей категорией признавалась “4 звезды делюкс”. Стараниями Эрве Новели, госсекретаря, отвечающего за торговлю, малые и средние предприятия, туризм и сферу обслуживания, французская система “гостиничных ценностей” была пересмотрена в сторону привычной пятизвездочной градации.

Список критериев, по которым отели будут вноситься в каталоги как дворцы, будет составлен компанией Atout France, занимающейся продвижением Франции как туристического направления.