Добро пожаловать, посетитель! [ Регистрация | Входrss

Требования к гостиницам 1 звезда

| Туристические статьи | March 26, 2010

В Украине к гостиницам категории 1 звезда в соответствии с
ДСТУ 4269:2003 “Услуги туристические. Классификация гостиниц”,
предъявляются следующие обязательные требования:

1. Благоустройство территории, внешние элементы благоустройства

  • Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенная и освещенная прилегающая территория, площадка для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта, при наличии отдельного входа в ресторан – вывеска с его названием.
    Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход.
  • Вывеска с внешним освещением или светящаяся
  • Вход в гостиницу:
    • непосредственно в вестибюль, где находится служба приема, защищенный от проникновения холодного воздуха
  • Автостоянка около гостиницы или на расстоянии не более 400 м от нее с учетом особенностей застройки района. Количество мест не менее чем 20 % от количества номеров, для мотелей – 100 %
  • Декоративное и (или) оградждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке)

2. Общественные помещения

  • Оборудование и мебель соответствующие функциональному назначению помещения
  • Зона приема (рецепция):
    • с минимальной площадью 10 кв. м, если количество номеров менее чем 50
    • дополнительная площадь 0,2 кв. м на каждый номер более 50
  • Служба приема и зона отдыха:
    • мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики);
    • специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка
  • Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах
  • Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема
  • Помещение или часть помещения для просмотра телепередач

3. Общее техническое оборудование

  • Аварийное освещение (фонари, аккумуляторы) или централизованное аварийное энергоснабжение
  • Резервуар для запаса воды по меньшей мере на сутки в районах с возможными перебоями в водоснабжении
  • Вентиляция санузлов
  • Отопление общественных и жилых помещений отдельными приборами или центральное отопление
  • Пассажирский лифт или эскалатор в зданиях выше четырех этажей (требование не обязательное при наличии документального подтверждения относительно невозможности установки лифта по техническим причинам. В таком случае следует бесплатно доставлять багаж в номера)
  • Режим работы лифта – круглосуточно
  • Телефонная связь:
    • телефон в рецепции, доступный для гостей;
    • городской телефон на этаже при отсутствии телефонов в номерах;
    • городской, междугородный, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком.

4. Номерной фонд

  • Мест в одно- и двухместных номерах не меньше 60 %.
  • Жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона):
    • одноместные – 8 кв.м;
    • двухместные – 10 кв.м;
    • трехместные – 14 кв.м;
    • четырехместные – 16 кв.м;
    • для номеров, в которых количество кроватей больше четырех, к площади четырехместного номера добавляется на каждого следующего гостя 4,5 кв.м;
    • допускается отклонение не больше чем на 10 % жилой площади номеров, при условии увеличенной площади других частей номера (лоджия, коридор и тому подобное) и (или) повышенной функциональности мебели
  • Звукоизоляция номеров на уровне 35 дБА

5. Техническое оснащение номеров

  • Замок в дверях с внутренним предохранителем
  • Освещение:
    • общее освещение комнаты;
    • светильник около каждой кровати
  • Электрические розетки:
    • с указанием напряжения;
    • не меньше двух на комнату;
    • в санузлах;
  • Телевизор – по просьбе гостя
  • Радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах

6. Оснащение номеров мебелью и инвентарем

  • Кровать (минимальные размеры):
    • односпальная – 80 см х 190 см;
    • двухспальная – 140 см х 190 см;
    • детская или раскладная кровать (по просьбе)
  • Комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка.
  • Коврик около каждой кровати при отсутствии ковра или коврового покрова пола
  • Тумбочка (столик) около каждого спального места
  • Вешалка для верхней одежды и головных уборов
  • Шкаф, встроенный шкаф или ниша для одежды с полочками и плечиками (не менее 3 шт./место)
  • Стулья или другая мебель для сидения (один предмет на каждого гостя, но не меньше двух на номер)
  • Стол или письменный стол
  • Полочка (подставка) для багажа
  • Плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение
  • Прозрачные занавески (или жалюзи)
  • Зеркало в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником
  • Щетки: для одежды, для обуви
  • Стаканы на каждого гостя
  • Пепельница
  • Ключ комбинированный (для открывания бутылок)
  • Информационные материалы в номере:
    • перечень услуг и прейскурант цен на них
  • Ярлыки: “Прошу не беспокоить”, “Можно убирать”
  • Противопожарная инструкция и инструкция относительно действий в экстремальных условиях

7. Санитарное оснащение номера

  • Количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) – не менее 25 %.
    В новых гостиницах – 100 % независимо от категории
  • Площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения
  • Каждый номер без санузла должен быть оборудован умывальником с холодной и горячей водой
  • На каждом этаже, где расположены номера без санузлов, должны быть один туалет и одна ванна или душевая на каждые 5 номеров без санузлов, но не меньше чем два туалета и две ванны или душевые на этаж отдельно для женщин и мужчин
  • Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла:
    • зеркало над умывальником с боковым или верхним освещением;
    • полочка для туалетных вещей;
    • коврик на полу;
    • держатель для полотенец, крючки для одежды;
    • стакан;
    • полотенец на каждого гостя не меньше 2
    • в том числе банное полотенце;
    • туалетное мыло;
    • туалетная бумага;
    • держатель для туалетной бумаги;
    • щетка для унитаза (в футляре);
    • корзина для мусора из огнеупорного материала;
    • крышка для унитаза.

8. Оснащение санитарных объектов общего пользования

  • Туалеты: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электрическая розетка, туалетная бумага, мыло или дозатор жидкого мыла, бумажные салфетки или электрополотенца, крючки для одежды, корзины для мусора из огнеупорного материала
  • Ванные комнаты или душевые: ванны или душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полочкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзины для мусора из огнеупорного материала

9. Помещения для предоставления услуг питания

  • Заведение ресторанного хозяйства любого типа или кухня для самостоятельного приготовления пищи

10. Дополнительные помещения для предоставления других услуг

  • Комната бытового обслуживания
  • Камера хранения (круглосуточно)

11. Услуги

  • Служба приема (круглосуточно)
  • Ежедневная уборка номера горничной
  • Заправка кроватей горничной
  • Смена постельной белья один раз в три дня или по желанию гостя
  • Смена полотенец один раз в три дня или по желанию гостя
  • Стирка с возвратом белья в течение 24 часов
  • Глажка – предоставления утюга, гладильной доски
  • Мелкий ремонт одежды
  • Хранение ценностей в сейфе администрации
  • Хранение багажа
  • Вызов такси
  • Вызов скорой помощи, пользование аптечкой первой помощи

12. Требования к персоналу и его подготовrе

  • Квалификация: руководители и персонал должны быть подготовлены относительно выполняемой работы и обеспечения безопасности пребывания в гостинице
  • Знание языков: хорошее владение персоналом службы приема одним иностранным языком
  • Внешний вид персонала: форменная одежда, дифференцированная по службам, служебные знаки

13. Общие требования к качеству оборудования и оснащения

Гостиницы категории одна звезда могут быть построены из недорогих строительных материалов, иметь оборудование и мебель, выпущенные серийно, но вся мебель и электроприборы должны быть исправны, функциональны.
Постельное белье и полотенца должны быть качественные, без повреждений.
Санузлы должны быть оснащены исправным оборудованием, стены и пол покрыты водонепроницаемым материалом.

Нет тегов:

  

Оставить отзыв

Отзывы о гостиницах